경제post

경제post

백화점 VIP 되려고 앱에서 돈 쓴다? 신세계의 '역발상' 통했다

 신세계백화점이 지난 8월 야심 차게 선보인 자체 이커머스 플랫폼 '비욘드신세계'가 출시 100일 만에 시장에 성공적으로 안착했다는 평가를 받고 있다. 18일 신세계백화점에 따르면, 비욘드신세계는 오픈 100일 만에 누적 방문 고객 수 530만 명을 돌파하는 기염을 토했다. 이는 하루 평균 5만에서 6만 명의 고객이 꾸준히 앱을 방문한 결과로, 단순한 초기 흥행을 넘어 충성도 높은 이용자층을 확보했음을 시사한다. 특히 주목할 점은 백화점 영업이 종료된 시간대에 앱을 이용하는 고객 비중이 높다는 사실이다. 이는 비욘드신세계가 단순한 쇼핑 채널을 넘어 고객의 일상에 깊숙이 파고드는 라이프스타일 플랫폼으로 기능하고 있음을 보여주는 대목이다.

 

비욘드신세계의 이러한 폭발적인 성장은 기존 백화점 앱의 한계를 뛰어넘는 혁신적인 접근법에서 비롯되었다. 과거 대부분의 백화점 앱이 상품 정보를 나열하고 큐레이션을 전시하는 '온라인 쇼룸' 역할에 그쳤던 것과 달리, 비욘드신세계는 앱 내에서 직접 결제까지 가능한 원스톱 쇼핑 환경을 구축했다. 고객 편의성을 극대화한 이 전략은 앱의 실질적인 사용성을 높이는 결정적인 계기가 되었다. 여기에 더해, 지난 10월 말부터 연말까지 진행하는 파격적인 프로모션이 흥행에 불을 지폈다. 비욘드신세계에서 구매한 금액 전액을 백화점 VIP 선정 실적으로 인정해 주는 이 이벤트는, 충성도 높은 우량 고객들을 온라인으로 유인하는 강력한 동력이 되었다. 그 결과, 11월 들어 11일까지의 매출이 전월 동기 대비 80% 이상 급증하는 등 가시적인 성과로 이어졌다.

 


고객들의 뜨거운 호응에 힘입어 신세계는 데이터에 기반한 발 빠른 후속 전략을 펼치고 있다. 비욘드신세계 전체 매출의 절반에 달하는 50%를 스포츠 카테고리가 차지하고 있다는 점에 착안, 오는 23일까지 인기 스포츠 브랜드의 이월 상품을 최대 70%까지 할인하는 '스포츠위크'를 개최한다. 이번 행사에는 나이키, 아디다스와 같은 글로벌 인기 브랜드는 물론, K2, 블랙야크 등 아웃도어 전문 브랜드까지 대거 참여해 소비자들의 기대를 모으고 있다. 이는 단순히 재고를 소진하는 차원을 넘어, 플랫폼의 핵심 고객층이 선호하는 카테고리를 집중적으로 공략함으로써 '락인(Lock-in) 효과'를 극대화하려는 전략으로 풀이된다.

 

신세계의 공격적인 행보는 여기서 그치지 않는다. 스포츠위크가 끝나는 24일부터 30일까지는 곧바로 '키즈위크'를 열어 가족 단위 고객 공략에 나선다. 이와 함께 '얼리비욘드 프라이데이'라는 이름의 출석 이벤트도 병행한다. 11월 한 달간 7일 이상 앱에 출석한 고객에게 12월에 사용할 수 있는 20% 할인 쿠폰을 지급하는 등, 지속적인 방문을 유도하고 재구매를 활성화하기 위한 장치를 촘촘하게 설계했다. 이처럼 비욘드신세계는 단순한 온라인몰을 넘어, 오프라인 백화점의 VIP 시스템과 연동하고, 데이터를 활용한 정교한 타겟 마케팅을 펼치며 유통업계의 성공적인 디지털 전환 사례로 자리매김하고 있다.

 

주차장·라운지·락커까지 '전용'으로…VIP 대접받는 일대일 스키 강습 나왔다

40분 거리에 위치한 수도권 최대 규모의 스키장인 곤지암리조트는 오는 12월 초, ‘스키어의 일상에 스며드는 단 하나의 프리미엄 스키장’이라는 콘셉트 아래 더욱 진화한 모습으로 손님을 맞이한다. 최대 폭 154m에 달하는 8면의 광폭 슬로프와 시간당 1만 5천 명을 정상까지 실어 나르는 초고속 리프트 등 국내 최고 수준의 시설을 기반으로, 올 시즌에는 특히 초중급 스키어들의 편의성을 대폭 개선하여 누구나 스키 본연의 매력을 만끽할 수 있도록 하는 데 초점을 맞췄다. 유소년과 입문자를 위한 프라이빗 강습 전용 슬로프를 별도로 운영하고, 정상에서부터 베이스까지 길게 이어지는 완만한 경사의 ‘파노라마 슬로프’를 조성해 초보자들도 정상에서부터 짜릿한 활강의 즐거움을 온전히 누릴 수 있도록 세심하게 배려했다.이번 시즌 곤지암리조트가 가장 강조하는 변화는 고객의 라이프스타일에 맞춘 유연한 운영과 혁신적인 편의성이다. 스키 성수기인 12월 20일부터 1월 31일까지는 ‘얼리 모닝 스키’ 운영을 대폭 확대한다. 주말 및 공휴일에는 오전 7시, 주중에는 오전 8시에 개장하여 최상의 설질을 자랑하는 슬로프를 남들보다 먼저, 그리고 더 여유롭게 즐길 수 있게 했다. 이는 바쁜 일상 속에서 시간을 쪼개 스키를 즐기려는 직장인과 학생들에게 희소식이 될 전망이다. 또한, 국내 스키장 최초로 도입해 호평받았던 ‘스키 모바일 퀵패스’ 시스템을 더욱 강화했다. 이제 곤지암리조트 모바일 앱 하나만 있으면 리프트권 예매와 결제는 물론, 장비 렌탈과 스키장 입장까지 한 번에 해결할 수 있다. 매표소 앞에서 길게 줄을 서며 허비했던 시간을 없애고, 그만큼 더 스키에 집중할 수 있는 완벽한 원스톱 환경을 제공하는 것이다.프리미엄 스키장에 걸맞은 최상급 맞춤형 서비스도 눈길을 끈다. 고객들의 니즈를 반영해 새롭게 선보이는 ‘레인보우클럽’ 스키 강습은 단순한 기술 전수를 넘어 특별한 경험을 선사한다. 수준 높은 담임제 강사가 총 8회에 걸쳐 일대일로 집중 코칭을 진행하며, 체계적이고 안전한 강습을 통해 스키에 처음 입문하는 사람도 제대로 된 스키 라이프를 시작할 수 있도록 돕는다. 레인보우클럽 강습생에게는 상상 이상의 특전이 주어진다. 강습생만을 위한 전용 라운지와 락커, 지정 주차 구역이 제공되어 스키장으로 향하는 여정부터 마무리까지 혼잡함 없이 쾌적하고 편리하게 즐길 수 있다. 여기에 식사 쿠폰과 스페셜 기념품까지 제공되어, 단순한 강습이 아닌 하나의 완성된 프리미엄 패키지 상품으로서의 가치를 더했다.스키어들뿐만 아니라 아이를 동반한 가족 단위 방문객을 위한 즐길 거리도 한층 풍성해졌다. 이색적인 즐거움을 선사하는 ‘펀 슬로프’를 2개소로 확대 운영하며, 총 15개 레인을 갖춘 눈썰매장은 동시간대 이용 인원을 300명으로 제한하는 ‘정원제’를 통해 아이들이 보다 안전하고 여유롭게 겨울을 만끽할 수 있도록 했다. 스키 후의 즐거움, 이른바 ‘애프터 스키’ 콘텐츠도 다채롭다. 국내 리조트 최초로 도입한 하이퍼볼링 시스템을 갖춘 락볼링장과 온수풀에서 피로를 풀 수 있는 패밀리스파, 다양한 겨울 제철 음식을 맛볼 수 있는 레스토랑까지 완벽하게 갖췄다. 또한, 스키하우스 앞 빛의 광장에는 올해 새롭게 탄생한 다람쥐 캐릭터 ‘토리토’가 스키 타는 모습의 8m짜리 초대형 조형물로 설치되어 특별한 추억을 남길 포토존을 제공하는 등 리조트 곳곳에서 겨울 여행의 감성을 더할 예정이다.