쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태가 해외 직구 통관 업무를 사실상 '마비' 상태로 몰아넣었다. 개인통관고유부호(이하 통관부호) 재발급 신청이 폭증하면서 세관 통관 시스템에 과부하가 걸렸고, 여기에 블랙프라이데이 특수를 맞은 직구 물량까지 겹치면서 통관 지연 현상이 심화되고 있다.

 

9일 통관알리미 자료에 따르면, 11월 평택항과 인천항의 평균 통관 소요 시간은 약 3.4일 수준이었으나, 쿠팡의 개인정보 유출 사실이 알려진 11월 30일 이후 급격히 늘어났다. 특히 12월 7일 기준 평택항은 7.5일, 인천항은 8.1일로 통관 소요 시간이 평소 대비 2배 이상 치솟았다. 주요 배송대행업체들은 현재 유니패스(국가관세종합정보시스템)의 시스템 지연과 오류로 인해 통관 전체가 늦어지고 있다고 공지하며 소비자들의 양해를 구하고 있다.

 

이러한 통관 대란의 직접적인 원인은 쿠팡 사태로 인한 통관부호 재발급 신청 폭증이다. 관세청이 해외직구 시 주민등록번호 대신 사용하는 12자리 식별번호인 통관부호가 유출될 경우 명의 도용을 통한 밀수입에 악용될 우려가 있어, 소비자들이 기존 번호를 해지하거나 재발급 받는 사례가 폭발적으로 증가한 것이다.

 

정일영 더불어민주당 의원실이 관세청에서 받은 자료는 사태의 심각성을 단적으로 보여준다. 평소 하루 200~300건 수준이던 통관부호 재발급 건수는 쿠팡 사태 직후인 11월 30일 하루에만 12만 3330건을 기록했다. 이후 12월 1일 29만 8742건, 2일 33만 9274건으로 정점을 찍었으며, 5일간(11월 30일~12월 4일) 총 113만 1355건이 재발급됐다. 이는 올해 1월부터 11월까지의 누적 재발급 건수(24만 2160건)의 5배에 달하는 수치다.

 

재발급뿐만 아니라 유출 우려로 인한 해지 및 사용정지 신청도 급증했다. 지난달 20일 신설된 통관부호 '해지' 기능은 사태 직후 하루 1만 건 이상으로 늘었으며, '사용정지' 신청 역시 하루 100건에서 4000~6000건으로 폭증했다.

 

문제는 통관부호를 변경할 경우 통관 절차가 더욱 지연된다는 점이다. 해외 직구 물품이 통관 중일 때 번호가 바뀌면, 세관은 수정된 정보를 확인하는 추가 작업을 거쳐야 통관을 마무리할 수 있다. 관세청 관계자는 "변경된 통관부호 하나를 확인하는 데 짧은 시간이 소요된다고 해도, 블랙프라이데이 물량까지 겹친 현재 상황에서는 막대한 시간이 누적될 수밖에 없다"고 설명했다.

 

개인통관고유부호를 바꾸지 않은 소비자들도 통관 지연 영향을 피하기는 어려울 전망이다. 배송대행업체들은 "현재 유니패스 전산 장애는 복구되었으나, 그 여파로 특송물류센터 내에 수십만 건의 화물이 쌓였다"며 "정상적으로 등록된 화물이라도 최소 2일 이상의 처리 지연이 발생할 것으로 예상된다"고 밝혔다. 쿠팡 사태의 여파가 해외 직구 소비자들의 불편으로 이어지면서 당분간 통관 지연 사태는 지속될 것으로 보인다.