경제post

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무신사는 공짜, 쿠팡은 보상?…똑같은 5만원, 다른 속내

 패션 플랫폼 무신사가 새해를 맞아 모든 회원에게 5만원 상당의 쿠폰 팩을 지급하는 통 큰 이벤트를 열면서, 공교롭게도 최근 대규모 개인정보 유출 사태를 일으킨 쿠팡이 내놓은 보상안과 비교되며 뒷말을 낳고 있다. 무신사의 이벤트는 순수한 신년 맞이 고객 감사 프로모션인 반면, 쿠팡의 제안은 3370만 명에 달하는 고객의 정보가 유출된 심각한 사태에 대한 보상이라는 점에서 성격이 판이하게 다르다. 하지만 두 회사가 제공하는 혜택의 총액과 구성 방식이 놀라울 정도로 흡사해, 쿠팡의 보상안이 진정한 사과와 책임의 표현이 아닌, 교묘한 판촉 마케팅에 불과한 것이 아니냐는 비판의 목소리가 커지고 있다.

 

무신사가 선보인 신년 이벤트는 '새해맞이 그냥 드리는 5만원+5000원 혜택'이라는 이름에서부터 알 수 있듯, 별다른 조건 없이 모든 회원에게 혜택을 제공하는 순수한 고객 감사 프로모션의 성격을 띤다. 오는 14일까지 진행되는 이 행사를 통해 회원들은 무신사 스토어, 슈즈&플레이어, 뷰티, 중고 카테고리에서 즉시 사용할 수 있는 총 5만원의 쿠폰 팩을 받게 된다. 여기에 5000원 상당의 무신사머니 페이백 혜택까지 더해져 실질적인 할인 폭을 넓혔다. 이는 연초 고객들의 쇼핑을 독려하고 플랫폼 충성도를 높이기 위한 이커머스 업계의 일반적인 마케팅 활동의 일환으로, 소비자들 역시 자연스러운 혜택으로 받아들이는 분위기다.

 


문제는 쿠팡의 보상안이 무신사의 이벤트와 놀라울 정도로 닮아있다는 점이다. 쿠팡은 개인정보 유출 피해를 본 3370만 명의 고객에게 쿠팡, 쿠팡이츠, 쿠팡트래블, 알럭스에서 사용할 수 있는 총 5만원 상당의 구매이용권을 지급하겠다고 밝혔다. 금액과 서비스별 쿠폰을 조합한 방식이 무신사의 프로모션과 거의 동일하다. 이 때문에 소비자들 사이에서는 사태 수습을 위한 진정한 사과가 아닌, 자사 서비스 이용을 유도하여 추가적인 매출을 일으키려는 판촉 마케팅에 불과하다는 비판이 거세게 제기됐다. 사상 초유의 정보 유출 사태에 대한 보상이 고작 조건부 할인 쿠폰이라는 점에서, 피해 고객들을 우롱하는 처사라는 지적까지 나오고 있다.

 

이러한 비판 여론에도 불구하고 쿠팡 측은 정면으로 맞섰다. 해롤드 로저스 쿠팡 대표이사는 국회 연석 청문회에 출석해 해당 보상안이 "약 1조 7000억 원에 달하는 전례 없는 보상안"이라고 주장하며 논란을 일축했다. 그러나 고객들이 실제로 혜택을 보기 위해서는 쿠폰 사용 조건에 맞춰 추가적인 소비를 해야 한다는 점에서 그의 주장은 설득력을 얻지 못하고 있다. 결국 신년 맞이 이벤트로 고객에게 선물을 안긴 무신사와, 사상 최악의 정보 유출 사태를 겪은 고객에게 조건부 쿠폰을 '보상'이라며 내민 쿠팡의 행보가 극명한 대조를 이루면서, 기업의 위기 대응 방식과 고객을 대하는 진정성에 대한 근본적인 질문을 던지고 있다.

 

뻔한 관광은 끝났다! 요즘 핫한 호주 액티브 트래블

티브 트래블이 대세로 떠오르고 있다. 푸른 바다 위에서 즐기는 짜릿한 수상 레저부터 고대 열대우림 하이킹, 야생동물과의 교감까지 자연을 즐기는 방식이 훨씬 능동적이고 다채로워지고 있다.이러한 트렌드에 발맞춰 호주관광청은 광활한 대양과 청정 해변, 신비로운 국립공원을 배경으로 한 호주 전역의 액티브 트래블 명소 6곳을 선정해 발표했다. 호주는 지역마다 극명하게 다른 매력의 자연환경을 갖추고 있어 지루할 틈 없는 모험을 선사한다. 이번에 선정된 여행지들은 단순한 구경을 넘어 여행자의 심박수를 높이고 잊지 못할 깊은 경험을 선사하는 곳들로 구성되었다.가장 먼저 눈길을 끄는 곳은 퀸즐랜드의 해안 도시 맥케이다. 이곳에서는 파이어니어 강을 가로지르는 제트보트 어드벤처 퍼플 선더를 경험할 수 있다. 브리즈번에서 비행기로 약 90분이면 닿는 이곳은 360도 회전과 고속 드리프트 등 고난도 기술이 결합된 프로그램을 운영한다. 강렬한 속도감과 함께 강변의 아름다운 풍경을 동시에 즐길 수 있어 스릴을 즐기는 여행자들에게 강력히 추천하는 코스다.조금 더 깊이 있는 문화와 자연을 동시에 느끼고 싶다면 케언즈에서 출발하는 폭포, 습지, 시닉 레일 투어가 정답이다. 야자수가 우거진 습지 탐방으로 시작되는 이 투어는 원주민 가이드와 함께하는 환영 의식과 전설 이야기를 통해 지역의 역사적 맥락을 배운다. 현지 커피 플랜테이션에서의 점심 식사 후 쿠란다 시닉 철도를 타고 열대우림을 가로지르는 여정은 자연과 미식, 문화가 완벽하게 어우러진 하루를 선사한다. 서호주의 관문 퍼스에서는 감성 가득한 비치 선셋 피크닉과 시티 라이트 투어가 기다리고 있다. 인도양의 푸른 물결이 일렁이는 코테슬로 해변에서 수영을 즐기고, 시티 비치에서 붉게 물드는 석양을 바라보며 마가렛 리버 와인을 곁들인 저녁 식사를 즐기는 상상은 상상만으로도 로맨틱하다. 마지막으로 킹스파크 전망대에 올라 퍼스의 스카이라인을 조망하는 일정은 도시와 자연의 조화를 만끽하기에 부족함이 없다.동물 애호가라면 퍼스 인근의 카라킨 와일드라이프 체험을 놓칠 수 없다. 이곳은 단순한 동물 관찰을 넘어 보호 활동과 하이킹이 결합된 지속가능한 여행을 지향한다. 캥거루와 에뮤, 블랙 카커투 등 호주를 대표하는 야생동물을 가까이에서 만나는 비하인드 더 신 투어는 아이들에게도 특별한 교육적 경험을 제공한다. 특히 투어 수익금의 일부가 야생동물 보호에 사용된다는 점에서 가치 있는 소비를 추구하는 여행자들에게 큰 지지를 받고 있다.모험의 끝판왕을 찾는다면 골드코스트 힌터랜드의 해피탯으로 향해야 한다. 해발 약 400m 절벽 위에 조성된 이 어드벤처 파크는 오는 10일 공식 오픈을 앞두고 있어 전 세계 여행자들의 기대를 한 몸에 받고 있다. 집라인과 현수교, 열대우림 워크 등 아찔한 높이에서 즐기는 액티비티는 두려움을 극복하고 자연과 하나 되는 특별한 감각을 깨워준다. 절벽 위에서 내려다보는 골드코스트의 비경은 그야말로 장관이다. 마지막으로 예술적 감성이 충만한 여행자를 위한 라이팅 더 사운드 투어가 있다. 서호주 올버니에서 진행되는 이 하이킹 프로그램은 3월 셋째 주 주말에만 한정적으로 운영되는 아주 특별한 기회다. 해가 지는 해안 숲길을 걸으며 바다 위에 펼쳐진 야외 설치 예술 작품을 감상하는 경험은 마치 한 편의 영화 속에 들어와 있는 듯한 착각을 불러일으킨다. 원주민 장로의 해설과 함께 즐기는 부시푸드 피크닉은 여행의 깊이를 더해준다.여행은 단순히 어디로 가느냐보다 무엇을 하느냐가 더 중요해지고 있다. 호주가 제안하는 이번 액티브 트래블 6선은 일상에 지친 우리에게 새로운 활력을 불어넣어 줄 최고의 처방전이 될 것이다. 몸을 움직여 자연과 직접 부딪히는 시간 속에서 우리는 진정한 휴식과 성장을 동시에 얻을 수 있다. 올 한 해, 나만의 특별한 모험을 꿈꾸고 있다면 주저 없이 호주로 떠나보는 것은 어떨까.이미 SNS상에서는 이번 호주관광청의 발표를 두고 "올해 여름휴가는 무조건 호주다", "절벽 위 집라인은 진짜 인생 버킷리스트", "퍼스 석양은 무조건 직접 봐야 한다"라는 등 뜨거운 반응이 쏟아지고 있다. 자연이 주는 경이로움과 액티비티의 짜릿함이 공존하는 호주로의 여행은 그 어떤 여행보다 강렬한 기억으로 남을 것이다.