쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사고에 대한 민심 달래기용 보상안으로 마련한 1인당 5만 원 상당의 이용권을 15일부터 본격적으로 지급한다. 이번 조치는 유통업계 사상 유례없는 대규모 보상안으로 발표 당시부터 큰 화제를 모았다. 쿠팡이 천문학적인 자금을 투입해 악화한 여론을 반전시키고 고객 신뢰를 회복할 수 있을지 업계와 소비자들의 시선이 집중되고 있다.

 

쿠팡은 이날 오후부터 앱과 홈페이지 내 안내문을 통해 고객별 보상 대상 여부를 확인할 수 있는 페이지를 오픈했다. 이번 보상은 개인정보 유출 통지를 받은 와우 멤버십 회원부터 일반 회원, 그리고 이미 서비스를 이용하지 않는 탈퇴 회원까지 포함해 총 3370만 명을 대상으로 한다. 전체 보상 규모는 약 1조 6850억 원에 달하는 것으로 추산된다. 현재 쿠팡을 이용하지 않는 탈퇴 회원이라도 보상 공지 이후 쿠팡에 다시 가입하면 구매 이용권을 순차적으로 지급받을 수 있도록 해 이탈 고객을 다시 불러 모으려는 전략을 취했다. 공지 이후에는 등록된 연락처와 이메일을 통해 개별 통지도 순차적으로 이뤄질 예정이다.

 

지급되는 5만 원 보상액은 활용도에 따라 네 가지 카테고리로 세분화되어 지급된다. 로켓배송 등 전 상품군에 사용할 수 있는 5000원권, 배달 플랫폼 쿠팡이츠 5000원권, 여행 상품 전용 쿠팡트래블 2만 원권, 그리고 프리미엄 뷰티 플랫폼 알럭스 2만 원권으로 구성됐다. 이용 기한은 오는 4월 15일까지 약 3개월이며 기간 내에 사용하지 않으면 혜택은 자동으로 소멸한다. 다만 하나의 상품에 이용권 한 장만 적용할 수 있고 사용 후 남은 차액은 환불되지 않는다는 점은 유의해야 한다.

 

 

 

당초 보상안이 처음 발표됐을 때는 소비자들 사이에서 볼멘소리가 터져 나오기도 했다. 사용 빈도가 가장 높은 로켓배송에는 고작 5000원만 배정된 반면, 상대적으로 단가가 높은 여행이나 명품 뷰티 카테고리에 보상액의 80%가 쏠려 있었기 때문이다. 특히 쿠폰 금액만으로는 상품을 구매하기 어려워 결국 소비자의 추가 결제를 유도하는 마케팅 꼼수가 아니냐는 비판이 거셌다.

 

이러한 여론을 의식한 쿠팡은 보상안 시행에 맞춰 추가 지출 없이 이용권만으로도 쇼핑이 가능한 저가 상품군을 대폭 확충하며 진화에 나섰다. 쿠팡 앱 내에 5000원 이하로 구매할 수 있는 상품 약 14만 종을 새롭게 배치했으며 와우 회원의 경우 금액과 상관없이 당일 배송과 새벽 배송 혜택을 그대로 누릴 수 있도록 세팅했다. 쿠팡트래블 역시 2만 원 이하로 즐길 수 있는 눈썰매장, 스키 렌털권, 테마파크, 키즈카페 입장권 등 700여 개의 티켓 상품을 보강해 가족 단위 고객들이 추가 비용 없이 쿠폰을 쓸 수 있도록 배려했다. 프리미엄 뷰티 브랜드가 모인 알럭스에서도 2만 원에서 4만 원대 사이의 핸드크림이나 립밤 등 1000여 종의 상품을 갖춰 소비자 선택의 폭을 넓혔다.

 

온라인 커뮤니티와 SNS상에서는 벌써부터 보상안 100% 활용 팁이 공유되는 등 뜨거운 반응이 나타나고 있다. 추가금 없이 살 수 있는 가성비 아이템 리스트가 공유되며 초기 화제성 확보에는 성공한 모양새다. 하지만 실제 고객들이 유입되어 쿠폰을 적극적으로 사용할지는 조금 더 지켜봐야 한다는 분석이 많다. 시민단체들의 반발이 여전히 거세기 때문이다. 참여연대를 비롯한 135개 시민단체로 구성된 안전한 쿠팡만들기 공동행동은 이날 쿠팡 본사 앞에서 기자회견을 열고 쿠팡 탈퇴 및 쿠폰 거부 선언 캠페인을 시작했다.

 

 

 

이들은 쿠팡이 노동자 과로사 문제나 입점업체에 대한 갑질 등 본질적인 책임은 회피한 채 쿠폰을 통해 신사업 매출만 올리려 한다고 강하게 비판했다. 특히 법조계 일각에서 제기된 우려도 전달했다. 쿠폰을 수령하고 사용할 경우 향후 개인정보 유출과 관련한 손해배상 청구 소송 등을 제기하지 않겠다는 부제소 합의로 해석될 소지가 있다는 주장이다. 시민단체 측은 이번 쿠폰 지급이 소비자 기만을 넘어 기업의 법적 책임을 축소하려는 교묘한 수단이라고 규정하며 강력한 대응을 예고했다.

 

여기에 경쟁사들의 파상공세도 쿠팡에는 커다란 변수다. 쿠팡의 위기를 틈타 11번가는 이날부터 신규 고객과 최근 구매 이력이 없는 휴면 고객을 대상으로 최대 11만 원의 할인을 제공하는 웰컴 쿠폰팩을 내놓으며 정면 승부를 걸었다. 쿠팡 보상액의 두 배가 넘는 금액을 카테고리 제한 없이 사용할 수 있게 해 쿠팡에서 이탈한 고객들을 대거 흡수하겠다는 전략이다. 앞서 무신사가 아무런 이슈가 없는 상황에서도 전 고객에게 5만 원 쿠폰을 배포한 사례와 비교하며 쿠팡의 보상 수준이 사고 규모에 비해 초라하다는 비교 여론도 형성되고 있다.

 

유통업계 관계자는 보상 쿠폰이 단기적인 고객 유입 효과를 가져올 수는 있겠지만 무너진 신뢰를 회복하기에는 역부족일 수 있다고 진단했다. 경쟁사들의 공격적인 마케팅과 시민단체의 조직적인 반발, 그리고 향후 발표될 정부의 조사 결과가 쿠팡의 향방을 결정지을 중요한 변수가 될 것으로 보인다. 과연 쿠팡이 1조 원이 넘는 거액을 투입한 이번 승부수로 위기를 기회로 바꿀 수 있을지 유통업계의 이목이 쏠리고 있다.