힐링여행

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피곤한 밤 비행기는 옛말, 괌 여행이 편안해지는 마법

 괌 여행의 패러다임이 바뀐다. 단순히 공항에 도착해 비행기를 타는 것을 넘어, 출국 전날부터 여행의 설렘과 편안함을 시작하는 새로운 방식이 제시됐다. 괌을 대표하는 리조트 PIC 괌이 인천공항 인근에 위치한 더위크앤 리조트와 손잡고, 여행의 시작부터 끝까지 완벽하게 책임지는 공동 프로모션을 선보인 것이다. 이는 괌으로 떠나는 여행객, 특히 야간 항공편을 이용하거나 지방에서 출발하는 이들의 숨겨진 불편함을 해소하고, 여행의 질을 한 단계 끌어올리는 획기적인 협업으로 평가된다.

 

이번 프로모션의 핵심은 고객의 예약 경로에 따라 맞춤형 혜택을 제공한다는 점이다. 먼저, PIC 괌 공식 홈페이지를 통해 인천 더위크앤 리조트를 예약하는 고객은 출국 전날의 부담을 획기적으로 줄일 수 있다. 객실 1박 이용 시 최대 5일간의 무료 주차 혜택이 제공되어 비싼 공항 주차비 걱정을 덜 수 있으며, 객실 요금 할인과 함께 토요일을 제외하고 오후 1시까지 체크아웃 시간을 연장해줘 비행 시간까지 여유롭게 휴식을 취하거나 짐을 정리할 수 있다. 반대로 더위크앤 리조트 공식 홈페이지에서 PIC 괌을 예약하는 경우에는 괌 현지에서의 혜택이 극대화된다. 객실 요금을 최대 44%까지 파격적으로 할인받을 수 있으며, 식사와 액티비티가 포함된 골드패스 및 추가적인 DBB 혜택까지 누릴 수 있다.

 


이러한 파격적인 협업이 등장한 배경에는 괌 여행객들의 현실적인 고충이 자리 잡고 있다. 괌 노선은 심야 또는 새벽에 출발하는 야간 항공편 비중이 높아, 비행 전 충분한 휴식을 취하기 어렵다. 특히 지방에서 인천공항까지 장시간 이동해야 하는 고객들은 출국 당일의 피로도가 극심할 수밖에 없다. 이번 프로모션은 바로 이 지점을 파고든다. 출발 전날 공항 근처에서 편안하게 1박을 하고, 넉넉한 레이트 체크아웃으로 여유롭게 공항으로 이동하게 함으로써 여행의 시작을 상쾌하게 만들어준다. 여기에 장기 여행 시 부담이 될 수밖에 없는 주차 문제까지 무료 혜택으로 해결하며 고객 만족도를 높였다.

 

양사는 이번 프로모션을 널리 알리기 위해 통 큰 경품을 내건 SNS 이벤트도 함께 진행한다. '인천공항 앞에서 1박하고 괌으로 떠나는 여행'이라는 콘셉트로 진행되는 이번 이벤트는, 두 리조트의 공식 인스타그램 계정을 팔로우하고 이벤트 게시물을 저장, 공유한 뒤 함께 가고 싶은 친구를 태그하면 참여할 수 있다. 경품으로는 PIC 괌 2박 숙박권(골드패스 포함), 더위크앤 리조트 숙박권, 워터파크 이용권 등이 푸짐하게 마련되어 여행객들의 마음을 설레게 한다. PIC 괌 관계자의 말처럼, 이번 협업은 단순히 상품을 묶어 파는 것을 넘어, 고객의 여행 준비 방식 자체에 주목해 괌에서의 경험을 더욱 여유롭고 완성도 있게 시작하도록 돕는다는 점에서 그 의미가 깊다.

 

대한항공의 배신? 선호도 1위, 만족도는 '추락'

사(LCC) 부문에서는 1위 사업자의 불안한 선두와 신흥 강자의 약진이 주목받았다. 이번 평가는 여행 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 최근 1년간 항공사를 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 진행했다.FSC 부문의 왕좌는 2년 연속 에미레이트항공에게 돌아갔다. 종합 만족도 793점을 기록하며 2위인 싱가포르항공(748점)을 큰 격차로 따돌렸다. 특히 좌석 편의성, 기내 엔터테인먼트 등 하드웨어 중심의 과감한 투자가 높은 평가를 받으며 7개 평가 항목 모두에서 1위를 휩쓰는 기염을 토했다.반면 국내 양대 국적사의 성적표는 다소 아쉬웠다. 소비자들이 가장 이용하고 싶어 하는 항공사(선호도) 조사에서 대한항공은 40.4%라는 압도적인 지지를 받으며 1위 자리를 굳건히 지켰지만, 실제 이용객 만족도 평가에서는 713점으로 3위로 밀려났다. 아시아나항공 역시 4위에 머무르며 선호도와 만족도 사이의 간극을 드러냈다.LCC 시장의 경쟁 구도 역시 흥미롭게 전개됐다. 에어프레미아는 중장거리 노선과 넓은 좌석이라는 강점을 바탕으로 3년 연속 1위 자리를 지켰으나, 만족도 점수는 80점 이상 급락하며 처음으로 700점 선이 무너졌다. 초기 신선함이 희석되고 누적된 기재 부족 및 지연 문제가 발목을 잡은 것으로 분석된다.에어프레미아가 주춤하는 사이, 청주공항을 거점으로 일본 소도시 노선을 공략한 에어로케이가 만족도 점수를 끌어올리며 2위로 도약했다. 이는 대형 공항의 혼잡을 피해 실속을 챙기려는 소비자들의 새로운 니즈를 성공적으로 파고든 전략의 결과로 풀이된다. 그 뒤를 에어부산, 에어서울, 진에어 등이 이었다.전반적으로 LCC 업계의 평균 만족도는 전년 대비 하락하며 FSC와의 격차가 더욱 벌어졌다. 잇따른 안전 문제와 고질적인 지연 이슈가 소비자들의 신뢰에 영향을 미친 것으로 보인다. 이는 가격 경쟁력을 넘어 안정적인 운영과 신뢰도 확보가 LCC 업계의 중요한 과제로 떠올랐음을 시사한다.